HİZMETLERİMİZ
İzmir Büyükşehir Belediyesi ve vatandaşlarımız arasında köprü görevi görmekteyiz. Vatandaşlarımızdan gelen her türlü şikayet, öneri ve görüşü belediyemize bağlı kurum ve kuruluşlarımıza iletiyor, kaydediyor ve sonucunu vatandaşlarımızla paylaşıyoruz. Daha kaliteli bir şikayet yönetimi politikası oluşturmak için kendimizi geliştiriyor ve projeler üretiyoruz.
İzmir Büyükşehir Belediyesi Halkla İlişkiler Şube Müdürlüğü olarak 5 şeflik ve 1 birimimizle hizmetlerimizi sürdürüyoruz.
HİM olarak bize misafirliğe gelen hemşehrilerimizi ağırlıyor, sorunlarını ve isteklerini dinliyor güler yüzle karşılıyoruz. Bizler için en önemlisi yanımızdan mutlu olarak ayrılmaları. İzmir Büyükşehir Belediyesi resmi web sitesi, mobil uygulamaları ve e-posta adresimize gelen talepleri gönderilen her türlü dokümanla birlikte kayıt altına alıp takip ediyor ve sonuçlandırıyoruz.
Yerinde Tespit ve Mobil HİM aracımızla bilgilendirmeler yapıyor; vatandaşlarımızın sorunlarını, taleplerini ya da önerilerini etkinliklerimizde, meydanlarda kısaca onlar neredeyse orada dinliyor, kayda alıyor ve sonucunu takip ediyoruz.
Daha kaliteli bir hizmet vermeyi hedeflerken personellerimiz, iç ve dış paydaşlarımız için eğitimler hazırlıyor, bütün ilçe belediyelerini sistemimize entegre etmek için çalışıyor, ilgili kurum ve birimlerle koordinasyon toplantıları düzenliyoruz.
Alo 153’ün diğer ucundayız! Hemşehrilerimize belediyemizin tüm hizmetleriyle ilgili bilgi ve yardım alabilecekleri tek bir numara sunuyoruz.
Emniyet ekipleri, zabıta ekipleri, belediyemiz birimleri ve ilçe belediyelerinden telsiz ve telefonla gelen tüm ihbarları en kısa sürede ilgili birimlere aktarıyoruz.
Hafta içi 08.00 – 18.00 saatleri arasında kuruma gelen tüm aramalara cevap vererek ilgili birime yönlendiriyor, ayrıca kurumiçi iletişimde de yer alıyoruz. Santral Numaramız: 0232 293 12 00
ISO 18295-1 Çağrı Merkezi Yönetim Sistemi için gerekli proseslerin kurulması, uygulanması, sürdürülmesi ve devamlılığının sağlanması için gerekli çalışmaların yürütülmesini sağlıyoruz. Çağrı merkezi personeline ait görüşme kayıtlarını belirli kalite kriterlerine göre analiz ediyor, puanlıyor, analiz sonuçlarını, aylık ve dönemsel performans raporlarını hazırlayıp ve üst yönetime sunuyoruz.
Twitter, Instagram ve Facebook üzerinden vatandaşlarımızın HİM, İzmir Büyükşehir Belediyesi ya da Başkan’ımızı etiketlediği her içeriğe en kısa sürede dönüyor, kurumun hemşehrilerimize ivedilikle cevap vermesini sağlıyoruz.
Whatsapp ihbar hattımız aracılığıyla canlı operatörlerimiz 7/24 kesintisiz olarak hizmet vermekte, hemşehrilerimizin talep ve şikayetlerini ilgili birimlere aktarmaktadır.
Kalite yönetim sistemlerinin oluşturulması aşamasında hizmetlerimizle ilgili düzeltici ve iyileştirici faaliyetleri takip ederek izliyor ve sürekli iyileştirme kapsamında raporlayarak birimleri bilgilendiriyoruz. Daha kaliteli bir hizmet vermeyi hedefleyerek sürekli iyileştirmeler için birimlerimize ve üst yönetime düzenli raporlamalar sunuyor, birim karnelerini hazırlıyoruz.
Müdürlük bünyesindeki birimlerin, şefliklerin resmi yazışmaları ile gelen evrakların kontrolünü ve takibini yapıyoruz. Mal ve hizmet alımı ihtiyaçlarının belirlenmesi, ihale dosyası ile idari ve teknik şartnamelerinin hazırlanması, satın alma sürecinin takip edilmesini sağlıyoruz.
3071 Sayılı dilekçe hakkının kullanılmasına dair kanunu ve 4982 sayılı bilgi edinme kanununu kapsamında gelen başvuruları da takip ediyoruz. İzmir Büyükşehir Belediyesi’ne, Eposta (bilgiedinme@izmir.bel.tr) ve CİMER portal üzerinden gelen başvuruları inceleyip ve ilgili birimlere yönlendirerek başvuru takibinin yapılmasını, cevaplanmasını sağlıyoruz.
